In de praktijk blijkt dat het de huurder respectievelijk de consument niet altijd lukt om met de juiste informatie en juridisch advies zelf het geschil met de verhuurder respectievelijk de onderneming op te lossen. Dit kan verschillende redenen hebben, waaronder een verstoorde relatie of moeilijke communicatie tussen partijen, een verkeerd beeld of gebrek aan kennis van het huur- en consumentenrecht of bedrijfsbeleid dat strijdig is met de wet. In zulke gevallen biedt Sedeco bemiddeling als een alternatieve vorm van geschillenbeslechting aan. Het doel is om een conflict tussen partijen sneller tot een oplossing te brengen en deze niet tot een formele procedure bij de Huurcommissie of de rechter te laten komen.
Bij bemiddeling zoekt Sedeco na de klachtenregistratie, informatie- en adviesvoorziening eerst contact op met de consument om een goed beeld te krijgen van de kern van het probleem en om te vragen wat deze als mogelijke oplossing ziet. Daarna legt de consulent dezelfde vragen voor aan de andere partij. Vanuit haar deskundigheid toetst de dienst de voorgestelde oplossingen aan wet- en regelgeving. De meest redelijke oplossing wordt voorgelegd aan beide partijen, waaraan zij zich onderling kunnen verbinden. Bij een succesvolle bemiddeling eindigt het proces met een vaststellingsovereenkomst tussen consument en verkoper.
